TERMOS E CONDIÇÕES 
www.terraheal.com
 
DESCRIÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DO NEGOCIO

1.º Estas condições gerais de venda são acordadas entre a Templo de Nenufar LDA, com nome comercial Terra Heal Massage Temple  beneficiário, com morada em: Travessa das Oliveiras 18, Terrugem Sintra, 2705-895, número de identificação fiscal 517235480 e contacto tel +351 916828876, doravante designada por “Empresa por quotas“ e as pessoas que desejem efetuar compras através do website www.terraheal.com doravante designadas por "Utilizador".
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Terra Heal Massage Temple presta serviços de vários tipos de massagens e terapias holisticas.  
 
2.º As partes acordam que as compras efetuadas através do website www.terraheal.com serão reguladas exclusivamente pelo presente contrato com exclusão de quaisquer condições previamente disponíveis no website.
 
ARTIGO 1 – OBJETO
 
1. As presentes condições gerais de venda têm por objeto disponibilizar e definir todas as informações necessárias ao Utilizador sobre as modalidades de encomenda, de venda, pagamento e prestação do serviço, efetuado no website www.terraheal.com
 
2. Estas condições regulam todas as etapas necessárias para realizar a aquisição e garantem o seguimento desta prestação de serviço ao Utilizador.

ARTIGO 2 – MARCAÇÕES

Reservas Online: Com o intuito de garantir a reserva online, iremos verificar a disponibilidade para a massagem/terapia desejada, levando em consideração a duração preferida e o número de participantes. Após a submissão do pedido da reserva , entraremos em contato com cliente através do WhatsApp, chamada telefônica ou e-mail para confirmar os detalhes da reserva ou propor horários e terapias alternativas.

Todas as marcações (realizadas por qualquer canal de comunicação) estão sujeitas a uma reconfirmação da parte do cliente no dia anterior à marcação. Nesse sentido, entraremos em contato por telefone/WhatsApp ou e-mail no dia anterior à marcação. Essa prática visa assegurar que não tenha ocorrido nenhuma alteração, imprevisto ou esquecimento da parte do cliente, contribuindo para a organização eficaz da nossa agenda. A falta de confirmação após diversas tentativas de contato pode resultar no cancelamento da reserva do cliente.

No caso de atrasos a marcação, será ajustada a sessão para acomodar o tempo restante. Se tivermos reservas subsequentes, será cobrado o valor total da duração reservada. Entretanto, buscamos ser flexíveis e, sempre que possível, estender a sessão nos casos em que o terapeuta não possui compromissos subsequentes.
 
ARTIGO 3 – COMPRA
 
1. O Utilizador faz a compra no website www.terraheal.com
 
2. Para enviar a sua compra o Utilizador deverá:
 
Completar a informação e escolher as opções que lhe são disponibilizadas ao longo do processo de termino da encomenda e a forma de pagamento
 
3. A confirmação final da compra pelo Utilizador equivale à aceitação plena e completa dos preços e descrição dos produtos/serviços disponíveis para venda assim como destas Condições Gerais de Venda que serão as únicas aplicáveis ao contrato assim concluído.
 
4. Terra Heal – honrará as encomendas recebidas online. Na falta de disponibilidade da prestação do serviço a Terra Heal Massage Temple compromete-se a informar o Utilizador logo que lhe seja possível.
 
ARTIGO 4 – PAGAMENTO
 
1. No website www.terraheal.com, a Terra Heal – propõe ao Utilizador as seguintes modalidades de pagamento:

1. Cartão de crédito (Visa, Mastercard)

 

ARTIGO 5 – DISPONIBILIZAÇÃO E CONSUMO

1. A disponibilização do serviço será realizada após a confirmação do pagamento efetuado.

 
 
ARTIGO 6 – PREÇOS
 
1. Os preços devem entender-se em Euros, com taxas e impostos incluídos, tendo em conta o IVA em vigor à data do pagamento 
 
2. Caso se verifique um aumento do Preços de algum serviço, o Utilizador será informado de imediato, podendo optar por continuar a seu pagamento (efetuando o pagamento da diferença) ou por proceder ao seu cancelamento.

ARTIGO 7 – DEVOLUÇÃO

Devolução:

Para serviços ainda não usufruídos o consumidor pode pedir devolução do valor pago enviando email para [email protected] e explicar as razões de querer devolução no prazo max de 24h após realização da compra. O valor será reembolsado ao consumidor no prazo max de 7 dias úteis. 
Para serviços já usufruídos, não existe devolução do valor pago.
 
Política de cancelamento e alterações para compra de voucher:

Antes de fazer reserva para a massagem - Cancelamento com 100 % reembolso para cada voucher comprado no prazo max de 24h após realização da compra.
Após de reserva feita - se o cliente não comparecer para reserva sem avisar com antecedência o voucher perde a validade automaticamente. Se comparecer com atraso, vai ser realizado o serviço só para os restantes minutos. 
 
Sempre que possível a devolução deverá realizar-se pela mesma via de pagamento, mas caso não seja possível, o utilizador deverá apresentar comprovativos de pagamento e de titularidade de conta ou cartão, para que se realize a devolução por Transferência Bancária.

​Terra Heal – compromete-se a reembolsar o Utilizador no prazo máximo de 5 dias, nos casos de valores reembolsáveis.  

ARTIGO 8 – POLÍTICA DE PRIVACIDADE e DADOS PESSOAIS

O site pode utilizar os dados pessoais dos clientes que possam ser utilizados e guardados para efeitos de agendamentos e gestão do cliente
 
O tratamento dos seus dados é feito no cumprimento da legislação sobre a proteção de dados pessoais. Os mesmos, sujeitos a tratamento informático, constarão na(s) base(s) de dados da Terra Heal e destinam-se ao registo e apresentação de outros produtos e serviços, bem como informação institucional, a disponibilizar pelas mesmas.
 
O seu fornecimento é facultativo e é garantido, nos termos da lei, o direito de acesso, retificação e anulação de qualquer dado que lhe diga diretamente respeito, pessoalmente ou por via escrita, diretamente para o endereço constante na página inicial deste website.*Concordo com a política de privacidade e que os meus dados possam ser utilizados para efeitos de:

*Agendamentos e procedimentos de gestão de cliente



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TERMS AND CONDITIONS
ww.terraheal.com
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DESCRIPTION AND BUSINESS IDENTIFICATION

1. These general sales conditions are agreed upon by Templo de Nenufar LDA, trading as Terra Heal Massage Temple, beneficiary, with address at: Travessa das Oliveiras 18, Terrugem Sintra, 2705-895, tax identification number 517235480, and contact phone +351 916828876, hereinafter referred to as the "Company," and individuals wishing to make purchases through the website www.terraheal.com, hereinafter referred to as the "User."

Terra Heal Massage Temple provides various types of massages and holistic therapies.

1. The parties agree that purchases made through the website www.terraheal.com will be exclusively regulated by this contract, excluding any conditions previously available on the website.

ARTICLE 1 – OBJECT

1. These general sales conditions aim to provide and define all the necessary information to the User regarding the ordering, selling, payment, and provision of the service made on the website www.terraheal.com.
2. These conditions regulate all the necessary steps to carry out the purchase and ensure the follow-up of this service to the User.

ARTICLE 2 – BOOKINGS
Online Reservations: In order to guarantee the online booking, we will check the availability for the desired massage/therapy, taking into account the preferred duration and the number of participants. After submitting the reservation request, we will contact the client via WhatsApp, phone call, or email to confirm the details of the reservation or suggest alternative times and therapies.
All bookings (made through any communication channel) are subject to confirmation by the client the day before the appointment. In this regard, we will contact you by phone/WhatsApp or email the day before the appointment. This practice aims to ensure that there have been no changes, unforeseen events, or forgetting on the part of the client, contributing to the effective organization of our schedule. Failure to confirm after several attempts to contact may result in the cancellation of the client's reservation.
In the case of late arrival for the appointment, the session will be adjusted to accommodate the remaining time. If we have subsequent bookings, the total amount of the reserved duration will be charged. However, we seek to be flexible and, whenever possible, extend the session in cases where the therapist has no subsequent commitments.
ARTICLE 3 – PURCHASE

1. The User makes the purchase on the website www.terraheal.com.
2. To submit your purchase, the User must:

Complete the information and choose the options available to you throughout the order completion process and the payment method.

1. The final confirmation of the purchase by the User is equivalent to full and complete acceptance of the prices and description of the products/services available for sale, as well as these General Sales Conditions, which will be the only ones applicable to the concluded contract.
2. Terra Heal will honor orders received online. In the absence of service availability, Terra Heal Massage Temple undertakes to inform the User as soon as possible.

ARTICLE 4 – PAYMENT

1. On the website www.terraheal.com, Terra Heal proposes to the User the following payment methods:
   • Credit card (Visa, Mastercard)

ARTICLE 5 – AVAILABILITY AND CONSUMPTION
The service will be provided after confirmation of the payment made.
ARTICLE 6 – PRICES

1. Prices are in Euros, with taxes included, taking into account the VAT in force at the time of payment.
2. If there is an increase in the prices of any service, the User will be informed immediately, being able to choose to continue with their payment (making the payment of the difference) or to proceed with its cancellation.

ARTICLE 7 – RETURNS
Return:

• For services not yet used, the consumer can request a refund of the amount paid by sending an email to [email protected] and explaining the reasons for wanting a refund within a maximum of 24 hours after making the purchase. The amount will be refunded to the consumer within a maximum of 7 working days.
• For services already used, there is no refund of the amount paid.

Cancellation and changes policy for voucher purchases:

• Before making a reservation for the massage - 100% refund for each voucher purchased within a maximum of 24 hours after making the purchase.
• After the reservation is made - if the client does not show up for the reservation without prior notice, the voucher automatically loses its validity. If the client arrives late, the service will be provided for the remaining minutes only.

Whenever possible, the refund should be made through the same payment method. If not possible, the user must provide proof of payment and account or card ownership for the refund to be made by Bank Transfer.
Terra Heal undertakes to refund the User within a maximum of 5 days, in cases of refundable amounts.
ARTICLE 8 – PRIVACY POLICY AND PERSONAL DATA
The site may use the personal data of customers for scheduling and customer management purposes.
The processing of your data is done in compliance with legislation on the protection of personal data. They, subject to computer processing, will be included in Terra Heal's database(s) and are intended for the registration and presentation of other products and services, as well as institutional information, to be provided by them.
Its provision is optional, and the right of access, rectification, and deletion of any data concerning you is guaranteed, personally or in writing, directly to the address listed on the homepage of this website. I agree with the privacy policy, and my data may be used for:

• Scheduling and customer management procedures